Wer oder was sind die Ray-Ban Rebels?
Die Rebels sind die Optiker, die als Certified Reseller an unserem Ambassador Programm teilnehmen. Es sind Menschen, die ihren Job lieben, gerne Neues dazu lernen und eine Passion für Ray-Ban® haben. Innerhalb dieses Programms teilen wir Erfahrungen und Studien zu allgemeinen Trends anhand von exklusiven Trainings oder auch innovativen Markenevents.
Welche Vorteile habe ich als Ray-Ban Rebel?
Primär bekomme ich als Rebel einen garantierten Wissensvorsprung – gewährleistet durch unsere Trainings – und ein tolles Zugehörigkeitsgefühl, alleine schon durch unsere außergewöhnlichen Live-Events. Die Rebels sind eine Community – jeder Rebel kann Teil einer lokalen WhatsApp-Gruppe werden, sich austauschen und hat damit letztlich auch einen direkten Draht zu uns, um Fragen rund um die Marke Ray-Ban® zu stellen. Und auch noch ganz wichtig ist der automatische Boardaustausch, also das Brillensortiment im Laden, der garantiert, dass unsere Rebels stets mit den aktuellen Trends und Neuheiten versorgt sind.
Welche Rolle spielt diese Community im Kommunikations-Mix bei Ray-Ban?
Wir haben vor einigen Jahren begonnen, eine differenzierte, authentische Unternehmenskommunikation und Kultur zu etablieren. Seien es zum Beispiel neue Serviceabwicklungen, unser Partnerschaftsprogramm „Certified Reseller“ oder eben eine auf Nähe setzende Kommunikation mit den Augenoptikern – bei allen Maßnahmen stellen wir unsere Kunden, unsere Stakeholder, in den Mittelpunkt. Das Community-Management ist eine der zentralsten Möglichkeiten, um hierzu in den direkten Kontakt zu kommen und zu bleiben.
Wieso wurde Wilde & Partner mit dieser wichtigen Aufgabe betraut?
Bei unseren Rebels handelt es sich um eine geschlossene Community, die einer besonderen und vor allem gesteuerten Kommunikation bedarf – im Handling, in der Sprache und auch im inhaltlichen Angebot. Da müssen Profis ran. Jemand, der die Bedürfnisse der Optiker versteht und gleichzeitig ein tiefes Markenverständnis mitbringt. Quasi ein totaler Kommunikationsprofi mit derselben Brand-Love wie unsere Community. Genau von diesen Eigenschaften hat mich das Team von Wilde & Partner überzeugt!